COLORBÜS, im Folgenden „die Gesellschaft“ genannt, eine vereinfachte Aktiengesellschaft mit einem Kapital von 100.000 Euro, mit Sitz in 86 Quai du Port 13002 Marseille, Frankreich, eingetragen im Handels- und Gesellschaftsregister von Marseille unter der Nummer 449 047 943 und der innergemeinschaftlichen Mehrwertsteuernummer: FR81449047943.
Die in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen mit einem Großbuchstaben beginnenden Begriffe haben unabhängig davon, ob sie im Singular oder Plural verwendet werden, die im Folgenden beschriebene Bedeutung:
„Agentur“: bezeichnet die physische Verkaufsstelle der Gesellschaft, in der es möglich ist, Tickets zu kaufen, Informationen zu erhalten, Belege einzureichen etc.
„Geldbuße“: bezeichnet eine Sanktion, die in der Zahlung eines Geldbetrags bei Verletzung bestimmter rechtlicher Vorschriften besteht.
„Fahrkarte“, „Pass“ oder „Voucher“: bezeichnet die Einzel- oder Familienfahrkarte in Verbindung mit einem vom Unternehmen angebotenen Angebot, die in Papierform oder elektronisch geliefert wird und auf der der Name und Vorname des Kunden, das bestellte Angebot, das Datum und die Abfahrtszeit des Busses oder die Anzahl der aufeinanderfolgenden Tage, an denen das Angebot genutzt werden kann, sowie die Anweisungen zur Nutzung des Angebots angegeben sind.
„Rundreise“ oder „Linie“: bezeichnet eine vom Unternehmen vordefinierte Bus- oder Minibusroute in ihrer Gesamtheit, d.h. von der ersten Station der Herkunft bis zu ihrer Endstation.
„Kunde“, „Nutzer“ oder „Fahrgast“: bezeichnet eine natürliche Person, die volljährig und geschäftsfähig ist oder minderjährig ist und zuvor die Zustimmung ihrer Eltern oder der Person, die die elterliche Sorge innehat, eingeholt hat und die auf der Website für ihre eigenen Bedürfnisse, im Rahmen einer strikt persönlichen und nicht kommerziellen Nutzung, ohne direkte oder indirekte Gewinnerzielungsabsicht gesurft hat.
„Bestellung“: bezeichnet die Handlung, durch die der Fluggast eines der Angebote, die ihm auf der Website angeboten wurden, ausgewählt hat.
„Allgemeine Geschäftsbedingungen“ oder „AGB“: bezeichnet die vorliegenden, von der Gesellschaft auf der Website angebotenen Vertragsbedingungen, die das Angebot regeln. Ihre vorherige und vorbehaltlose Annahme durch den/die Kunden ist Voraussetzung für die Annahme der Bestellung und die Ausstellung des Fahrscheins.
„Personenbezogene Daten“: bezeichnet alle Informationen, die sich auf eine identifizierte oder identifizierbare natürliche Person (nachstehend „betroffene Person“ genannt) beziehen; als „identifizierbare natürliche Person“ wird eine natürliche Person angesehen, die direkt oder indirekt, insbesondere mittels Zuordnung zu einer Kennung wie einem Namen, zu einer Kennnummer, zu Standortdaten, zu einer Online-Kennung oder zu einem oder mehreren besonderen Merkmalen identifiziert werden kann, die Ausdruck ihrer physischen, physiologischen, genetischen, psychischen, wirtschaftlichen, kulturellen oder sozialen Identität sind.
“ Kombiticket Marseille entdecken + Mucem“: Ticket, das auch eine Eintrittskarte für die Ausstellungen im Mucem enthält.
“ Kombiticket Marseille + OM Stadium Tour“: Ticket, das auch eine Eintrittskarte für den Besuch des Orange Vélodrome enthält.
“ Kombiticket Marseille – Zwischen Land und Meer“: Ticket, das auch eine Eintrittskarte für eine Bootstour enthält.
“ Dienstleistungen“ oder “ Leistungen“: bezeichnet die Hauptbeförderungsleistung(en), die von der Gesellschaft im Rahmen des Vertrages abgeschlossen wurde(n).
„Nebenleistungen“: bezeichnet die Zusatz- und Nebenleistung(en) zu den Leistungen.
„Website“: bezeichnet die Website, die unter der Adresse https://www.colorbus.fr/de/ zugänglich ist.
Die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Transportleistungen, die das Unternehmen im Rahmen des Fernverkaufs von Tickets über die Website oder in der Agentur anbietet, d. h. eine Sightseeing-Tour durch Marseille mit Panoramabussen und Minibussen.
Der Kunde kann insbesondere die folgenden Angebote auswählen:
Der Kunde bestätigt, dass er spätestens zum Zeitpunkt der endgültigen Bestätigung seiner Bestellung die vorliegenden AGB zur Kenntnis genommen hat und erklärt ausdrücklich, dass er sie vorbehaltlos akzeptiert. Das Unternehmen behält sich das Recht vor, die vorliegenden AGB jederzeit zu ändern oder anzupassen. Im Falle einer Änderung gelten ausschließlich die am Tag der Bestellung des Kunden gültigen AGB.
Der Kunde ist finanziell verantwortlich für die Nutzung der Website sowohl in seinem Namen als auch im Namen Dritter, einschließlich Minderjähriger, es sei denn, er weist eine betrügerische Nutzung nach, die nicht auf einen Fehler oder eine Fahrlässigkeit seinerseits zurückzuführen ist. Der Kunde garantiert außerdem die Wahrhaftigkeit und Genauigkeit der Informationen, die von ihm oder einem Dritten, der seine Daten auf der Website verwendet, bereitgestellt werden.
Eine betrügerische Nutzung der Website oder eine Nutzung, die gegen die vorliegenden AGB verstößt, kann dazu führen, dass das Unternehmen den Verkauf von Tickets jederzeit ablehnt.
Nachdem der Nutzer die Website besucht hat, kann er die in der Rubrik „Unsere Touren“ und der Rubrik „Kombitickets“ erwähnten Tickets kaufen. Die Aufgabe der Bestellung erfolgt in folgenden Schritten:
Dem Kunden wird empfohlen, diese E-Mail-Nachricht aufzubewahren und/oder auszudrucken, da sie einen Beweis für die Bezahlung seiner Bestellung darstellt.
Der Zahler muss eine natürliche Person sein, die volljährig oder minderjährig und gleichberechtigt ist (ein entsprechender Nachweis ist vorzulegen).
Alle Mitteilungen im Zusammenhang mit der Zahlung werden an den Zahler gerichtet. Der Kunde hat die Möglichkeit, die Zahlung per Kreditkarte vorzunehmen.
Wenn die Zahlung über eine sichere elektronische Zahlung per Zahlungskarte über das STRIPE-System erfolgt, gewährleistet dieses die Zuverlässigkeit der auf der Website durchgeführten Transaktionen.
Gemäß Artikel L 133-8 des französischen Währungs- und Finanzgesetzes (Code Monétaire et Financier) ist die Verpflichtung, mit einer Zahlungskarte zu zahlen, unwiderruflich. Durch die Angabe der Daten seiner Zahlungskarte ermächtigt der Nutzer das Unternehmen, seine Zahlungskarte mit dem Betrag zu belasten, der dem Preis inklusive Mehrwertsteuer entspricht. Zu diesem Zweck bestätigt der Nutzer, dass er Inhaber der zu belastenden Karte ist, und teilt die sechzehn Ziffern und das Ablaufdatum sowie gegebenenfalls die Nummern des visuellen Kryptogramms mit.
STRIPE verschlüsselt alle persönlichen Bankdaten, die für die Registrierung des Antrags des Nutzers unerlässlich sind, zum Zeitpunkt ihrer Eingabe. In keinem Fall hat das Unternehmen Zugang zu den Bankdaten des Nutzers.
Die Transaktion wird vom Nutzer gemäß den Sicherheitsstandards der Banken durchgeführt. Dank des Verschlüsselungssystems können die vom Nutzer an STRIPE übermittelten Bankdaten (Nummer der Zahlungskarte und Ablaufdatum) nicht von Dritten abgefangen werden.
Für jede Zahlung per Kreditkarte auf der Website gilt das elektronische Zertifikat, das vom Zahlungsabwickler ausgestellt wird, als Beweis für den Betrag und das Datum der Transaktion, ebenso wie die vom Unternehmen eingerichteten elektronischen Archivierungsmittel. In diesem Zusammenhang sind die Daten und Uhrzeiten des Servers zwischen den Parteien maßgeblich.
Die auf der Website aufgeführten Preise sind in Euro angegeben und beinhalten alle Steuern.
Wenn eine oder mehrere Steuern oder Beiträge, insbesondere Umweltsteuern, eingeführt oder geändert werden, sowohl nach oben als auch nach unten, kann diese Änderung auf den Verkaufspreis der auf der Website vorhandenen Tickets übertragen werden.
Ein Preis kann jedoch nicht mehr geändert werden, sobald Ihre Bestellung bestätigt wurde.
Die Tickets werden an die E-Mail-Adresse geliefert, die der Kunde in seiner Bestellung angegeben hat.
Wenn die Lieferung der Tickets aufgrund eines Fehlers oder eines Versehens des Kunden bei der Eingabe seiner Kontaktdaten unmöglich ist, kann das Unternehmen dafür nicht haftbar gemacht werden.
Die angegebenen Lieferfristen sind Richtwerte; es wird jedoch darauf hingewiesen, dass die Lieferfrist dreißig Tage nicht überschreiten darf.
Der Inhaber eines Fahrscheins muss diesen zwingend und systematisch vor jeder Fahrt in der Agentur, beim Empfangspersonal oder bei den Busfahrern beim Einsteigen in ein Fahrzeug entwerten. Wird der Fahrschein nicht entwertet, wird der Kunde zur Zahlung einer Pauschalentschädigung gemäß der für öffentliche Personenverkehrsdienste geltenden Verordnung aufgefordert.
Wenn die Person ihren Fahrschein nicht vorzeigen kann, darf sie nicht in das für die Erbringung der Leistungen gecharterte Fahrzeug einsteigen.
Die Tickets können bis zu 24 Stunden vor dem ursprünglich gewählten Datum des Angebots kostenlos geändert werden.
Im Falle einer Änderung des für die Rundreise gewählten Datums muss der Kunde eine Anfrage an den Kundenservice senden und das neue Datum angeben, an dem er die Rundreise durchführen möchte.
Um eine Begleitperson (Erwachsener, Kind oder Baby) zum ursprünglichen Flugschein hinzuzufügen, muss der Kunde einen zusätzlichen Flugschein kaufen.
• Bis zu 48 Stunden vor dem Datum des gewählten Angebots können Tickets kostenlos storniert und zurückerstattet werden.
• Zwischen 24 Stunden und 48 Stunden vor dem Datum der Leistung kann eine teilweise Rückerstattung erfolgen. Die Bearbeitungsgebühr für die Ausstellung der Tickets wird Ihnen in Rechnung gestellt.
• Nach Ablauf dieser Frist können die Tickets nicht mehr zurückerstattet werden.
Der Kunde muss sich für Stornierungen, Umtausch und Rückerstattungen über die auf dem Flugschein angegebene E-Mail-Adresse an den Kundenservice wenden.
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Leistungen von Attraktionen werden von den Partnern von Colorbüs verkauft.
Sie unterliegen den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des jeweiligen Partners, die vor der Bestellung akzeptiert werden müssen. Alle diese Geschäftsbedingungen für die Erbringung der Dienstleistungen sind zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung auf der Website des Partners zugänglich. Diese Bedingungen stellen die vollständigen Vertragsbedingungen für die Erbringung der Dienstleistung dar und müssen vor einer Bestellung sorgfältig und vollständig gelesen und akzeptiert werden.
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Der Kunde ist verpflichtet, die Konformität der gelieferten Banknoten unmittelbar nach deren Erhalt zu überprüfen.
Jede Beschwerde über die Nichtkonformität der gelieferten Tickets muss vom Kunden innerhalb von drei Werktagen ab dem Datum des Erhalts an den Kundenservice über die auf dem Ticket angegebene E-Mail-Adresse gerichtet werden.
Das Unternehmen verpflichtet sich, jede Reklamation innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt des Antrags zu bearbeiten.
Erfolgt die Reklamation nicht innerhalb der oben genannten Frist, kann keine Reklamation zugelassen werden, und die gelieferten Fahrscheine gelten als konform und vom Kunden akzeptiert.
Ein Flugschein kann nicht umgetauscht, storniert oder erstattet werden, wenn seine Gültigkeitsdauer abgelaufen ist.
Im Falle einer vollständigen oder teilweisen Nichterfüllung einer Bestellung, die dem Unternehmen zuzuschreiben ist, ist die Haftung des Unternehmens strikt auf den Betrag der nicht erfüllten Bestellung beschränkt und kann nicht zu einer zusätzlichen Entschädigung führen.
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Sie werden darüber informiert, dass gemäß den Artikeln L. 221-2 und L. 221-28 des Verbraucherschutzgesetzes alle auf der Website angebotenen Leistungen nicht der Anwendung des Widerrufsrechts unterliegen, das in den Artikeln L. 221-18 ff. des Verbraucherschutzgesetzes für den Fernabsatz vorgesehen ist.
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Das Unternehmen kann nicht haftbar gemacht werden, wenn die Erfüllung oder Schlechterfüllung des Vertrags entweder dem Kunden oder dem unvorhersehbaren und unüberwindbaren Ereignis eines Dritten, der mit der Erbringung der Leistung nichts zu tun hat, oder einem Fall höherer Gewalt zuzuschreiben ist und ganz allgemein in den folgenden Fällen, die die Erfüllung des Vertrags unter normalen und erwarteten Bedingungen verhindern: Panne oder Fehlfunktion von Computern und/oder Telekommunikationsnetzen, die die Verfügbarkeit der Online-Dienste verhindern.
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Das Eigentum an den bestellten Fahrscheinen geht erst mit der vollständigen Bezahlung des Rechnungspreises auf den Kunden über.
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Um seine Dienstleistung zu erbringen, sammelt das Unternehmen personenbezogene Daten über den Kunden. Die Erhebung der Daten erfolgt auf der Website. Informationen darüber, wie Ihre personenbezogenen Daten verarbeitet werden, finden Sie in unserer Datenschutzrichtlinie die auf der Website veröffentlicht ist.
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Die anwendbaren AGB sind diejenigen, die zum Zeitpunkt der Verbindung und der Nutzung der Website durch den Nutzer gültig sind.
Das Unternehmen behält sich das Recht vor, die Bestimmungen der AGB jederzeit ganz oder teilweise ohne vorherige Ankündigung oder Information der Nutzer zu ändern, um sie an die Entwicklung der Dienste, an technische, gesetzliche oder rechtswissenschaftliche Entwicklungen oder bei der Einführung neuer Leistungen anzupassen.
Änderungen, die das Unternehmen gegebenenfalls an den AGB vornimmt, werden den Nutzern durch einfache Online-Veröffentlichung zur Kenntnis gebracht. Sie gelten als vorbehaltlos von jedem Nutzer akzeptiert, der nach der Veröffentlichung auf die Website zugreift.
Das Unternehmen fordert daher jeden Nutzer auf, die AGB regelmäßig zu überprüfen. Alle neuen Dienste, die neue Techniken oder neue Merkmale enthalten, die die Qualität der bestehenden Dienste verbessern, unterliegen ebenfalls den vorliegenden AGB, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
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Die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind in französischer Sprache verfasst. Sollten sie in eine oder mehrere Fremdsprachen übersetzt werden, ist im Streitfall allein der französische Text maßgeblich.
Alle Streitigkeiten bezüglich ihrer Auslegung und/oder Ausführung fallen unter die Zuständigkeit der französischen Gerichte.
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Der Kunde wird über die Möglichkeit informiert, sich an den Ombudsmann zu wenden, wenn er eine Leistung abschließt, die auf französischem Hoheitsgebiet erbracht wird, und wenn der Kunde nach dem Absenden einer schriftlichen Beschwerde, die per Post an den Sitz des Unternehmens oder elektronisch über die Website gesendet wurde, mit der Antwort nicht zufrieden ist oder innerhalb eines Monats keine Antwort erhalten hat.
Diese Klage kann innerhalb eines Jahres nach der schriftlichen Beschwerde beim Unternehmen oder bei Verstößen innerhalb von zwei Monaten nach dem Datum des Verstoßes eingereicht werden. Nach Ablauf dieser Zweimonatsfrist werden die Protokolle an das Finanzamt weitergeleitet.
Die Befassung des Bürgerbeauftragten erfolgt online oder per Post an die unten angegebene Adresse, wobei die Situation so klar wie möglich zu erläutern ist und die entsprechenden Belege beigefügt werden müssen.
Im Falle eines Bußgeldbescheids sollte der Nutzer die Umstände und die Punkte, auf die sich sein Einspruch bezieht, genau beschreiben.
Per Post:
MTV Médiation Tourisme Voyage
BP 80 303 – 75 823 Paris Cedex 17
http://www.mtv.travel/je-saisis-le-mediateur/
