La società COLORBÜS, di seguito denominata “la Società”, è una Société par Actions Simplifiée (società per azioni semplificata) con capitale di 100.000 euro, la cui sede legale si trova al 86 Quai du Port 13002 Marsiglia, Francia, iscritta al Registro del Commercio e delle Imprese di Marsiglia con il numero 449 047 943 e partita IVA intracomunitaria: FR81449047943.
I termini che iniziano con la lettera maiuscola nelle presenti Condizioni Generali di Vendita, siano essi utilizzati al singolare o al plurale, avranno il significato loro attribuito di seguito:
“Agenzia”: indica il punto vendita fisico della Compagnia presso il quale è possibile acquistare i Biglietti, ottenere informazioni, depositare documenti giustificativi, ecc.
“Multa”: indica una sanzione che consiste nel pagamento di una somma di denaro in caso di violazione di determinate norme giuridiche.
“Biglietto”, “Pass” o “Voucher”: indica il biglietto di trasporto individuale o familiare associato a un’Offerta proposta dalla Società, fornito su supporto cartaceo o elettronico, sul quale compaiono il nome e il cognome del Cliente, l’Offerta ordinata, la data e l’ora di partenza dell’autobus o il numero di giorni consecutivi durante i quali è possibile utilizzare l’Offerta e le istruzioni per l’utilizzo dell’Offerta.
“Percorso” o “Linea”: indica un percorso di autobus o minibus predefinito dalla Società nella sua interezza, ossia dalla prima stazione di origine al suo capolinea.
“Cliente”, “Utente” o “Passeggero”: indica una persona fisica maggiorenne con capacità contrattuale o un minorenne che abbia preventivamente ottenuto l’autorizzazione dai genitori o dalla persona investita della potestà genitoriale, e che abbia navigato sul Sito per le proprie esigenze, nell’ambito di un uso strettamente personale e non commerciale, senza alcun fine di lucro diretto o indiretto.
“Ordine”: si riferisce all’atto con cui il Passeggero ha scelto una delle Offerte proposte sul Sito.
“Condizioni Generali di Vendita” o “CGS”: si riferisce alle presenti condizioni contrattuali proposte dalla Società sul Sito che regolano l’Offerta. La loro accettazione preventiva e senza riserve da parte del/i Cliente/i condiziona l’accettazione dell’Ordine e l’emissione del Biglietto.
“Dati personali”: si intende qualsiasi informazione relativa a una persona fisica identificata o identificabile (di seguito denominata “Soggetto interessato”); si considera “persona fisica identificabile” una persona fisica che può essere identificata, direttamente o indirettamente, in particolare mediante riferimento a un identificativo, quale un nome, un numero di identificazione, dati relativi all’ubicazione, un identificativo online, o a uno o più fattori specifici della sua identità fisica, fisiologica, genetica, mentale, economica, culturale o sociale.
“Biglietto combinato Marsiglia Discovery + Mucem”: biglietto che comprende anche l’ingresso alle mostre del Mucem.
“Biglietto combinato Marsiglia Discovery + OM Stadium Tour”: biglietto che comprende anche il biglietto d’ingresso per la visita all’Orange Vélodrome.
“Biglietto combinato Marsiglia Discovery – Tra terra e mare”: biglietto che comprende anche un biglietto per un tour in barca.
“Servizi” o “Servizi”: indica il/i servizio/i di trasporto principale/i sottoscritto/i dalla Compagnia ai sensi del Contratto.
“Servizi accessori”: indica i servizi complementari e accessori ai Servizi.
“Sito”: si riferisce al sito web accessibile all’indirizzo https://www.colorbus.fr/it/.
Le presenti Condizioni Generali di Vendita si applicano a tutti i servizi di trasporto proposti dalla Società nell’ambito della vendita a distanza di Biglietti, tramite il Sito o in Agenzia, ovvero un giro turistico di Marsiglia in autobus panoramico e minibus.
In particolare, il Cliente può scegliere le seguenti Offerte:
Il Cliente riconosce di aver preso visione delle presenti Condizioni Generali di Vendita al più tardi al momento della conferma definitiva del suo Ordine e dichiara espressamente di accettarle senza riserve. La Società si riserva il diritto di modificare o adattare le presenti CGV in qualsiasi momento. In caso di modifica, si applicheranno esclusivamente le CGV in vigore alla data dell’Ordine del Cliente.
Il Cliente è finanziariamente responsabile dell’utilizzo del Sito sia in nome proprio che per conto di terzi, compresi i minori, a meno che non si dimostri un uso fraudolento non dovuto a colpa o negligenza da parte sua. Il Cliente garantisce inoltre la veridicità e l’accuratezza delle informazioni fornite da lui stesso o da terzi che utilizzano i suoi dati sul Sito.
L’uso fraudolento del Sito o l’uso che contravviene alle presenti CGC può comportare il rifiuto da parte della Società di vendere i Biglietti in qualsiasi momento.
Dopo aver visitato il Sito, l’Utente può acquistare i Biglietti indicati nella sezione “I nostri Tour” e nella sezione “Biglietti combinati”. L’ordine prevede le seguenti fasi:
Si consiglia ai clienti di conservare e/o stampare questo messaggio elettronico in quanto costituisce la prova del pagamento dell’Ordine.
L’ordinante deve essere una persona fisica maggiorenne o un minore emancipato (è necessario fornire una prova).
Tutte le comunicazioni relative al pagamento dovranno essere indirizzate all’ordinante. Il Cliente può pagare con carta di credito.
Il pagamento viene effettuato con carta di pagamento elettronica sicura, tramite il sistema STRIPE, che garantisce l’affidabilità delle transazioni effettuate sul Sito.
Ai sensi dell’articolo L 133-8 del Codice monetario e finanziario francese, l’impegno di pagamento assunto tramite carta di pagamento è irrevocabile. Fornendo i dati della propria carta di pagamento, l’Utente autorizza la Società ad addebitare sulla sua carta di pagamento l’importo corrispondente al prezzo comprensivo di tasse. A tal fine, l’Utente conferma di essere il titolare della carta da addebitare e comunica le sedici cifre e la data di scadenza nonché, se del caso, i numeri del crittogramma visivo.
STRIPE cripta tutti i dati bancari personali essenziali per la registrazione della richiesta dell’Utente, nel momento in cui vengono inseriti. In nessun caso la Società ha accesso alle coordinate bancarie dell’Utente.
La transazione viene effettuata dall’Utente in conformità agli standard di sicurezza bancaria. Grazie al sistema di crittografia, i dati bancari (numero di carta di pagamento e data di scadenza) comunicati dall’Utente a STRIPE non possono essere intercettati da terzi.
Per qualsiasi pagamento con carta bancaria sul Sito, il certificato elettronico emesso dal gestore dei pagamenti a distanza sarà considerato come prova dell’importo e della data della transazione, così come le risorse di archiviazione elettronica predisposte dalla Società. A questo proposito, le date e gli orari del server faranno fede tra le parti.
I prezzi indicati sul Sito sono espressi in euro, comprensivi di tutte le imposte.
Se una o più tasse o contributi, in particolare tasse ambientali, dovessero essere creati o modificati, in aumento o in diminuzione, tale modifica potrebbe essere trasferita sul prezzo di vendita dei Biglietti sul Sito.
Tuttavia, il prezzo non può essere modificato una volta che l’Ordine è stato convalidato.
I Biglietti vengono consegnati all’indirizzo elettronico indicato dal Cliente nel suo Ordine.
Se la consegna dei Biglietti è impossibile a causa di un errore o di un’omissione da parte del Cliente nell’inserimento dei suoi dati di contatto, la Società non potrà essere ritenuta responsabile.
In caso di ritardo, la Società non potrà essere ritenuta responsabile per nessun motivo, essendo i tempi di consegna indicati indicativi; si precisa comunque che i tempi di consegna non potranno superare i trenta giorni.
Il possessore di un biglietto deve convalidarlo sistematicamente in Agenzia, presso il personale della reception o presso gli autisti degli autobus prima di ogni viaggio, al momento della salita sul veicolo. In caso di mancata convalida del Biglietto, il Cliente sarà tenuto a pagare un’indennità forfettaria in conformità alle norme applicabili ai servizi di trasporto pubblico di passeggeri.
Se la persona non è in grado di esibire il proprio Biglietto, non potrà salire sul veicolo noleggiato per effettuare il servizio.
I biglietti possono essere cambiati gratuitamente fino a 24 ore prima della data del pacchetto inizialmente scelto.
In caso di modifica della data scelta per il Tour, il Cliente dovrà inviare una richiesta al Servizio Clienti specificando la nuova data in cui desidera effettuare il Tour.
Per aggiungere un accompagnatore (adulto, bambino o neonato) al Biglietto iniziale, il Cliente deve acquistare un Biglietto aggiuntivo.
• I biglietti possono essere annullati e rimborsati gratuitamente fino a 48 ore prima della data del pacchetto scelto.
• Tra le 24 ore e le 48 ore prima della data dell’evento, può essere effettuato un rimborso parziale. Le spese amministrative per l’emissione dei biglietti saranno addebitate al cliente.
• Dopo questo termine, i biglietti non saranno più rimborsabili.
Il Cliente deve contattare il servizio clienti per tutte le richieste di cancellazione, cambio e rimborso tramite l’indirizzo e-mail indicato sul Biglietto.
.
I servizi di attrazione sono venduti dai Partner Colorbüs.
Essi sono regolati dalle Condizioni Generali di Vendita del relativo Partner, che devono essere accettate prima dell’Ordine. Tutte le presenti Condizioni relative alla fornitura dei Servizi sono accessibili al momento dell’Ordine, sul sito web del partner. Le presenti Condizioni costituiscono l’insieme dei termini e delle condizioni contrattuali applicabili alla prestazione del Servizio e devono essere lette attentamente e nella loro interezza e accettate prima dell’invio di qualsiasi Ordine.
Il Cliente è tenuto a verificare la conformità dei Biglietti consegnati, non appena li riceve.
Qualsiasi reclamo sulla non conformità dei Biglietti consegnati deve essere segnalato dal Cliente, entro tre giorni lavorativi dalla data di ricezione, al servizio clienti tramite l’indirizzo e-mail indicato sul Biglietto.
La Società si impegna a trattare qualsiasi reclamo entro 15 giorni dal ricevimento della richiesta.
Se non viene presentato alcun reclamo entro il suddetto termine, non sarà accettato alcun reclamo e i Biglietti consegnati saranno considerati conformi e accettati dal Cliente.
Nessun Biglietto può essere cambiato, annullato o rimborsato se la sua validità è scaduta.
In caso di mancata esecuzione totale o parziale di un Ordine imputabile alla Compagnia, la responsabilità della Compagnia sarà strettamente limitata all’importo dell’Ordine non eseguito e non darà luogo ad alcun risarcimento supplementare.
Si informa l’utente che, ai sensi degli articoli L. 221-2 e L. 221-28 del Codice del Consumo, tutti i Servizi offerti sul Sito non sono soggetti all’applicazione del diritto di recesso previsto dagli articoli L. 221-18 e seguenti del Codice del Consumo in materia di vendite a distanza.
La Società non potrà essere ritenuta responsabile qualora l’esecuzione o la cattiva esecuzione del contratto sia imputabile sia al Cliente, sia al fatto imprevedibile e insormontabile di un terzo estraneo alla fornitura del servizio, sia a un caso di forza maggiore e più in generale nei seguenti casi che impediscono l’esecuzione del contratto in condizioni normali e previste: guasto o malfunzionamento delle reti informatiche e/o di telecomunicazione che impediscono la disponibilità dei servizi online.
La proprietà dei Biglietti ordinati viene trasferita al Cliente solo dopo il pagamento integrale del prezzo fatturato.
Al fine di fornire il proprio servizio, la Società raccoglie i dati personali del Cliente. I dati vengono raccolti sul Sito. Le informazioni sulle modalità di trattamento dei dati personali sono disponibili nella nostra Informativa sulla Privacy pubblicata sul Sito.
Le CGV applicabili sono quelle in vigore alla data di connessione e utilizzo del Sito da parte dell’Utente.
La Società si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento, in tutto o in parte, le disposizioni delle CGV senza preavviso o informazione preventiva agli Utenti, al fine di adeguarle alle modifiche dei Servizi, agli sviluppi tecnici, giuridici o giurisprudenziali o in caso di introduzione di nuovi servizi.
Eventuali modifiche apportate dalla Società alle Condizioni di vendita saranno portate a conoscenza degli Utenti con la semplice pubblicazione online. Esse saranno considerate accettate senza riserve da qualsiasi Utente che acceda al Sito dopo tale pubblicazione.
La Società invita pertanto tutti gli Utenti a consultare regolarmente le CGV. Ogni nuovo Servizio che incorpori nuove tecniche o nuove funzionalità che migliorino la qualità dei Servizi esistenti sarà anch’esso soggetto alle presenti CGV, salvo espressa disposizione contraria.
Le presenti condizioni generali di vendita sono redatte in lingua francese. Nel caso in cui siano tradotte in una o più lingue straniere, in caso di controversia farà fede solo il testo francese.
Qualsiasi controversia relativa alla loro interpretazione e/o esecuzione sarà deferita ai tribunali francesi.
Il Cliente è informato della possibilità di adire il Mediatore, in caso di abbonamento a un servizio fornito sul territorio francese, nel caso in cui, dopo aver inviato un reclamo scritto per posta alla sede della Società o per via elettronica sul Sito, non sia soddisfatto della risposta o non abbia ricevuto una risposta entro un mese.
Il ricorso può essere presentato entro un anno dal reclamo scritto presentato alla Società o, in caso di infrazioni, entro due mesi dalla data dell’infrazione. Al termine di questo periodo di due mesi, i rapporti ufficiali vengono inviati al Tesoro.
È possibile contattare il responsabile della mediazione online o per posta all’indirizzo sotto indicato, spiegando la situazione nel modo più chiaro possibile e fornendo i documenti di supporto.
Nel caso in cui venga emesso un avviso di multa, l’utente deve fare attenzione a specificare le circostanze e i punti a cui si riferisce il reclamo.
Per posta:
MTV Médiation Tourisme Voyage
BP 80 303 – 75 823 Paris Cedex 17
http://www.mtv.travel/je-saisis-le-mediateur/
